교환·반품·환불 안내

1. 기본 원칙

솔맹이장터는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 준수합니다. 이용자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다.

2. 신선 농산물의 특성 안내

산지에서 수확 후 바로 발송하는 신선 농산물은 시간이 지나면 재판매가 불가능할 정도로 가치가 감소합니다. 이에 따라 관련 법 제17조 제2항에 근거하여, 신선식품은 단순 변심·주문 착오에 의한 교환·반품이 제한될 수 있습니다. 해당 여부는 각 상품 상세페이지에 표시합니다.

3. 교환·반품이 가능한 경우

• 받은 상품이 주문한 상품과 다른 경우 (오배송)
• 상품이 파손·부패·변질된 상태로 도착한 경우
• 상품 상세페이지에 표시된 내용(중량·규격 등)과 실제 상품이 다른 경우
• 위 경우 배송비는 전액 판매자가 부담하며, 재배송 또는 전액 환불 중 원하시는 방법으로 처리합니다.

4. 교환·반품이 어려운 경우

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 신선식품을 수령 후 상당 시간이 지나 신선도가 저하된 경우
• 이용자가 포장을 개봉하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우 (하자 확인을 위한 개봉 제외)
• 단순 변심에 의한 신선식품 반품 (제2항 참조)

5. 신청 방법

• 수령 후 이상이 있는 경우 가급적 수령 당일, 늦어도 7일 이내에 고객센터로 연락해 주세요.
• 부패·파손 상품은 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
• 주문 조회 페이지에서 주문번호와 연락처로 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

6. 환불 처리

• 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
• 무통장입금 주문은 주문자 명의 계좌로 환불하며, 카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리합니다 (카드사 사정에 따라 3~7영업일 소요).
• 단순 변심 반품이 승인된 경우 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.